IT-aftale — serviceaftale med support og faste rammer
IT-aftalen er Vores IT’s serviceprodukt til kunder, der vil have en fast IT-partner på abonnement. I får en skriftlig aftale med klare rammer for support, responstid og samarbejde — så I altid ved, hvem I ringer til, og hvad I kan forvente.
Managed IT er det overordnede begreb for at outsource IT-drift til en specialist. IT-aftalen er den konkrete serviceaftale, I indgår hos os. Læs om managed IT som helhed på managed IT for SMV’er.
Hvad er en IT-aftale?
En IT-aftale er et løbende abonnement på IT-support og sparring. Når noget ikke virker, uheldet er ude, eller I skal tage stilling til næste skridt med jeres IT, kontakter I os — typisk på telefon og mail hverdage mellem 8 og 16.
Aftalen tilpasses jeres virksomhed: omfang, antal brugere og om vi skal dække hele setuppet eller udvalgte dele.
Hvad indeholder aftalen typisk?
- Fast kontaktperson — én, der kender jeres miljø og historik
- Support på telefon og mail — hverdage 8–16
- Prioritering af akutte sager — så kritiske problemer håndteres først
- Sparring og rådgivning — om Microsoft 365, sikkerhed, backup, hardware m.m.
- Aftalt samarbejdsmodel — hvad der er inkluderet, og hvad der faktureres særskilt
Behov ud over aftalen — fx større projekter, onsite-dage eller ny hardware — aftales og prissættes separat, så I har gennemsigtighed.
SLA og samarbejdsrammer
IT-aftalen fastlægger de praktiske rammer for samarbejdet: hvordan I kontakter os, hvornår vi er tilgængelige, og hvordan sager prioriteres. Det giver forudsigelighed for jer — og gør det nemmere at planlægge drift og support internt.
De præcise vilkår aftales skriftligt ved opstart, så begge parter er enige om omfang, responstid og ansvar, inden samarbejdet starter.
Sådan kommer I i gang
Vi starter med en uforpligtende snak om jeres setup og behov. Derefter får I et tilbud på en IT-aftale tilpasset jeres størrelse og ambitioner. Når aftalen er på plads, onboarder vi jeres miljø og sørger for, at I ved, hvordan supporten bruges.
Kontakt os eller udfyld formularen i sidens sidebar.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på managed IT og IT-aftalen?
Managed IT er det overordnede begreb for at outsource IT-drift. IT-aftalen er vores konkrete serviceprodukt: en skriftlig serviceaftale med support, SLA og samarbejdsrammer. Læs om managed IT på vores-it.dk/managed-it/.
Hvad indeholder IT-aftalen?
Typisk fast kontaktperson, support på telefon og mail hverdage 8–16, prioritering af akutte sager og løbende sparring om jeres IT. Omfang og tilkøb aftales skriftligt, så I ved, hvad der er inkluderet.
Har IT-aftalen en SLA?
Ja. Aftalen fastlægger rammer for tilgængelighed, kontaktveje og prioritering af sager. De præcise vilkår aftales skriftligt ved opstart, så begge parter er enige om responstid og ansvar.
Hvad dækker IT-aftalen for en enkeltmandsvirksomhed?
Vi har mange kunder, der er enkeltmandsvirksomheder. Her fungerer vi som jeres faste IT-partner — support, livline og rådgivning i alt fra mail og backup til sikkerhed — så I kan fokusere på kerneforretningen.
Hvad dækker IT-aftalen for en mindre virksomhed?
Så snart I er flere end én, bliver adgangsstyring, udstyr og sikkerhed vigtigere. Vi hjælper med at holde styr på, hvem der skal have adgang til hvad, hvilket udstyr der skal bruges, og at jeres data er sikre hos medarbejderne.
Hvad dækker IT-aftalen for en mellemstor virksomhed?
Mellemstore virksomheder har os ofte onsite — fx en fast dag om ugen eller ved onboarding af nye medarbejdere. Det er et godt alternativ til, at en tilfældig medarbejder også har IT-ansvaret. Vi sørger for, at jeres IT kan vokse med virksomheden, med brugervenlighed og tilgængelighed i fokus.
Kan I komme onsite som del af aftalen?
Ja. Mange mellemstore virksomheder har os fast onsite, fx en dag om ugen eller ved onboarding af nye medarbejdere. Onsite aftales som del af eller tillæg til IT-aftalen.